Supprimer mon compte Shugo

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Vous pouvez supprimer votre compte Shugo à tout moment, sans avoir à vous justifier et sans frais. Cette page explique comment le faire, ce qui est effacé, et ce qui est conservé — avec la raison de chaque exception.

1. Deux façons de demander la suppression

a. Depuis l'application (immédiat)

Ouvrez Réglages → Mes données → Supprimer mon compte, puis confirmez. La suppression est effectuée sur-le-champ : il n'y a ni délai de réflexion, ni validation par notre équipe.

b. Par courriel (si vous n'avez plus l'application)

Écrivez à contact@shugo-app.com depuis l'adresse associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte ». Nous vérifions qu'il s'agit bien de vous, puis nous procédons à la suppression sous 30 jours au plus, et en pratique sous quelques jours ouvrés. Vous recevez une confirmation écrite.

Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons un élément permettant de vérifier que le compte est bien le vôtre. Ce n'est pas une formalité : supprimer le compte d'un tiers sur simple demande serait une faille, pas un service.

2. Ce qui est supprimé

La totalité de ce que Shugo appelle la couche privée — c'est-à-dire tout ce qui vous identifie et tout ce qui touche à votre famille :

Les données de vos enfants sont effacées intégralement dès lors qu'aucun autre foyer n'y est rattaché. C'est la raison d'être de la séparation en deux couches : la partie sensible est conçue dès le départ pour pouvoir disparaître.

3. Ce qui est conservé, et pourquoi

a. Le registre des gardes déjà réalisées

Les gardes scellées restent inscrites au registre, rattachées à un compte devenu anonyme. Elles ne contiennent que des faits de garde : horaires, montant, note. Aucun prénom d'enfant, aucune adresse, aucune donnée médicale n'y figure — ni avant, ni après votre suppression.

Pourquoi ne pas les effacer : ce registre est co-signé. Chaque ligne engage deux personnes, et la réputation d'une baby-sitter repose dessus. Permettre à l'une des deux parties d'effacer unilatéralement une garde qui s'est réellement tenue, ce serait permettre d'effacer l'historique de l'autre. Votre nom, lui, n'y apparaît plus.

b. Les factures

Les documents comptables sont conservés le temps imposé par la loi française (10 ans, article L123-22 du code de commerce). Nous ne pouvons pas y déroger, et aucun service ne le peut.

4. Les deux cas où la suppression ne part pas immédiatement

a. Une garde est en cours

Si une baby-sitter est chez votre enfant à cet instant, la suppression est refusée — temporairement, et avec un message clair. Effacer maintenant lui retirerait les contacts d'urgence, la fiche de l'enfant et le fil de messagerie pendant qu'elle en a besoin. Ce n'est pas un désagrément administratif, c'est une question de sécurité. La suppression redevient possible dès la fin de la garde.

b. Des gardes sont réservées

Les gardes à venir sont annulées automatiquement, sans frais, et l'autre partie en est prévenue. Les sommes pré-autorisées sont libérées : elles n'ont jamais été débitées.

5. Avant de supprimer : récupérer vos données

La suppression est irréversible. Si vous souhaitez garder une copie de vos données, faites-le avant : Réglages → Mes données → Exporter mes données vous remet un fichier contenant l'ensemble de ce que Shugo détient sur vous. C'est votre droit à la portabilité (article 20 du RGPD), et il ne coûte rien.

6. Une question, un doute

Écrivez-nous à contact@shugo-app.com. Pour le détail de ce que nous collectons et pourquoi, voyez notre politique de confidentialité.